Із 1 жовтня кияни зможуть звертатися до нової Медичної інформаційної служби, де надаватимуть інформацію про міські медзаклади, доступні послуги та порядок отримання медичної допомоги.
Про запуск служби під час пресконференції у пресцентрі «Київінформ» повідомила директорка Департаменту охорони здоров’я КМДА Тетяна Мостепан.
Служба працюватиме на базі КНП «Київський міський інформаційно-аналітичний центр медичної статистики». Її створили в межах міської програми «Підтримка та розвиток галузі охорони здоров’я столиці» на 2024–2027 роки.
З якими питаннями можна звертатися
Оператори надаватимуть інформацію про:
- роботу комунальних медичних закладів;
- безоплатні медичні послуги;
- можливості Програми медичних гарантій;
- доступність медичної допомоги та порядок її отримання.
Також через службу можна буде залишити пропозицію, подяку або скаргу щодо роботи медзакладу. Зокрема, кияни зможуть повідомити про проблеми із записом до лікаря, організацією роботи установи, спілкуванням медперсоналу з пацієнтами або можливим вимаганням грошей за безоплатні послуги чи ліки.
Якщо оператор зможе самостійно надати відповідь, він зробить це під час розмови. В інших випадках звернення передадуть до відповідного медичного закладу.
У КМДА зазначають, що аналіз звернень допоможе виявляти проблеми, з якими пацієнти стикаються найчастіше, та враховувати їх під час вдосконалення роботи міської системи охорони здоров’я.
Водночас служба не проводитиме медичних консультацій і не записуватиме пацієнтів на прийом до лікарів. Її завданням буде інформаційна навігація та координація.
Оператори матимуть актуальну інформацію про міські медзаклади, їхні контакти та послуги, зміни в роботі підрозділів, ремонти та інші оновлення. Ці дані також використовуватимуть для роботи міського медичного чат-бота.
Як працюватиме служба
Медична інформаційна служба Києва працюватиме з понеділка до п’ятниці з 9:00 до 18:00.
Звернутися до операторів можна буде з 1 жовтня за номером (044) 451-0-451.
Дзвінки зі стаціонарних телефонів у Києві будуть безплатними. Вартість дзвінків із мобільних залежатиме від тарифу оператора.
Читайте також: ВДНГ у Києві втричі збільшить кількість укриттів: їх облаштовують у шести павільйонах